بیزینس اکانت اینستاگرام؛ تکنیک های افزایش تعامل با کاربران

در دنیای امروز، اینستاگرام به عنوان یکی از قدرتمندترین پلتفرم های رسانه های اجتماعی، نقشی حیاتی در بازاریابی و تجارت ایفا می کند. برای کسب و کارهایی که به دنبال ارتقای برند، افزایش فروش و تعامل با مشتریان خود هستند، بیزینس اکانت اینستاگرام (Business Profile) فرصتی طلایی به شمار می آید. این نوع اکانت، با ارائه امکانات و ابزارهای تحلیلی پیشرفته، به صاحبان کسب و کار کمک می کند تا به طور موثرتری در اینستاگرام فعالیت کرده و به اهداف خود دست پیدا کنند.

در این مقاله از مجله بازرگانی سیب، به بررسی مزایا و امکانات بیزینس اکانت اینستاگرام می پردازیم و گامی مهم در جهت درک بهتر این ابزار قدرتمند برای بازاریابی و تجارت برخواهیم داشت.

بیشتر بخوانید: ساخت فیلتر اینستاگرام؛ آموزش ساخت افکت و فیلتر در Instagram

بیزنس چت اینستاگرام چیست؟

بیزنس چت اینستاگرام (Instagram Business Chat) ابزاری است که به صاحبان کسب و کارهای دارای بیزینس اکانت اینستاگرام این امکان را می دهد که به طور مستقیم با مشتریان خود در دایرکت پیام (Direct Message) ارتباط برقرار کنند. این قابلیت، مزایای متعددی را برای کسب و کارها به همراه دارد، از جمله:

• ارتباط بهتر با مشتریان: بیزنس چت به شما امکان می دهد تا به طور real-time با مشتریان خود گفتگو کنید، به سوالات آنها پاسخ دهید و به آنها در حل مشکلاتشان کمک نمایید. این امر منجر به افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آنها به برند شما خواهد شد.
• افزایش فروش: با استفاده از بیزنس چت می توانید محصولات و خدمات خود را به طور مستقیم به مشتریان معرفی کنید، سفارشات آنها را دریافت کنید و فرآیند پرداخت را به طور آنلاین انجام دهید.
• جمع آوری بازخورد: بیزنس چت بستری مناسب برای جمع آوری نظرات و پیشنهادات مشتریان در مورد محصولات و خدمات شما فراهم می کند. این اطلاعات می تواند به شما در بهبود کیفیت محصولات و خدماتتان و همچنین ارائه خدمات بهتر به مشتریان کمک کند.
• تقویت روابط با مشتریان: با استفاده از بیزنس چت می توانید با مشتریان خود تعاملات شخصی برقرار کنید و روابطی قوی تر با آنها بسازید.

نحوه فعالسازی بیزنس چت اینستاگرام

برای استفاده از بیزنس چت اینستاگرام (Instagram Business Chat) و بهره‌مندی از مزایای آن، باید مراحل زیر را دنبال کنید:

مقدمات:

• حساب کاربری اینستاگرام: برای استفاده از بیزنس چت، باید یک حساب کاربری اینستاگرام داشته باشید.
• بیزینس اکانت: حساب کاربری اینستاگرام شما باید به بیزینس اکانت تبدیل شده باشد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نحوه تبدیل اکانت به بیزینس اکانت، به مقاله بیزینس اکانت اینستاگرام چیست و چه مزایا و امکاناتی دارد؟ در بالا مراجعه کنید.
• فعال کردن دایرکت پیام: دایرکت پیام (Direct Message) در حساب کاربری شما باید فعال باشد. برای فعال کردن دایرکت پیام، به تنظیمات اکانت اینستاگرام خود بروید و سپس گزینه “Message” را فعال کنید.

مراحل فعالسازی:

1. به بخش تنظیمات بروید

ابتدا، برنامه اینستاگرام را باز کنید و به پروفایل خود بروید. سپس، روی آیکون منو (☰) در گوشه سمت راست بالای صفحه ضربه بزنید. در منوی باز شده، روی گزینه تنظیمات (Settings) کلیک کنید.

2. به بخش کسب و کار بروید

در منوی تنظیمات، به پایین صفحه بروید و روی گزینه کسب و کار (Business) کلیک کنید.

3. پیام رسانی را انتخاب کنید

در بخش کسب و کار، روی گزینه پیام رسانی (Messaging) کلیک کنید.

4. بیزنس چت را فعال کنید

در نهایت، روی گزینه بیزنس چت (Business Chat) کلیک کرده و آن را فعال کنید.

بیزنس چت اینستاگرام چه امکاناتی به کاربر میدهد

بیزنس چت اینستاگرام، ابزاری قدرتمند برای صاحبان کسب و کارها در جهت ارتقای تعامل با مشتریان و افزایش فروش است. این قابلیت با ارائه امکانات متعدد، به کاربران خود کمک می کند تا به طور موثرتری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کرده و به نیازهای آنها پاسخ دهند.

در ادامه، به برخی از مهم ترین امکانات بیزنس چت اینستاگرام اشاره می کنیم:

1. گفتگوی مستقیم با مشتریان

• ارسال و دریافت پیام: می توانید به طور real-time با مشتریان خود در دایرکت پیام چت کنید، به سوالات آنها پاسخ دهید و به آنها در حل مشکلاتشان کمک نمایید.
• ارسال پیام های از پیش آماده شده: امکان ایجاد پیام های از پیش آماده شده برای پاسخ به سوالات متداول مشتریان، به شما در صرفه جویی در زمان و ارائه پاسخی سریع و دقیق به مشتریان کمک می کند.
• برچسب گذاری پیام ها: با دسته بندی پیام ها بر اساس موضوعات مختلف (مانند سفارش، پشتیبانی، و غیره) می توانید به راحتی آنها را پیدا کرده و مدیریت کنید.
• مشاهده وضعیت پیام ها: دیدن وضعیت پیام ها (ارسال شده، خوانده شده، و …) به شما کمک می کند تا از روند مکالمه با مشتریان خود آگاه باشید.

کپشن عکس : با بیزنس چت اینستاگرام، روابط قوی‌تری با مشتریان خود ایجاد کنید.

2. افزایش فروش

• معرفی محصولات و خدمات: می توانید به طور مستقیم در دایرکت پیام، محصولات و خدمات خود را به مشتریان معرفی کرده و آنها را به خرید تشویق نمایید.
• دریافت سفارش: امکان دریافت سفارش از مشتریان در دایرکت پیام، فرآیند خرید را برای آنها آسان تر می کند و به شما در افزایش فروش آنلاین کمک می کند.
• ارائه پشتیبانی پس از فروش: با پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات مشتریان در دایرکت پیام، می توانید تجربه ی خرید مثبتی را برای آنها رقم زده و وفاداری آنها را به برند خود افزایش دهید.

3. جمع آوری بازخورد

• نظرسنجی: می توانید از طریق دایرکت پیام، نظرسنجی هایی را برای مشتریان خود ارسال کرده و نظرات آنها را در مورد محصولات، خدمات و یا تجربه ی خریدشان جمع آوری کنید.
• پرسش و پاسخ: برگزاری جلسات پرسش و پاسخ در دایرکت پیام، فرصتی عالی برای تعامل با مشتریان و دریافت بازخوردهای ارزشمند از آنها است.

4. تقویت روابط با مشتریان

• ایجاد تعاملات شخصی: با گفتگوی صمیمی و دوستانه با مشتریان در دایرکت پیام، می توانید روابط قوی تری با آنها برقرار کرده و اعتماد آنها را به برند خود جلب نمایید.
• ارائه خدمات مشتری: پاسخگویی سریع و دقیق به سوالات و حل مشکلات مشتریان در دایرکت پیام، نشان دهنده ی اهمیت شما برای آنها بوده و به ارتقای رضایت و وفاداری آنها کمک می کند.
• ایجاد حس جامعه: با ایجاد گروه های گفتگو در دایرکت پیام، می توانید فضایی را برای تعامل و تبادل نظر بین مشتریان خود ایجاد کنید و حس تعلق خاطر آنها به برندتان را افزایش دهید.

علاوه بر موارد فوق، بیزنس چت اینستاگرام امکانات دیگری نیز به کاربران خود ارائه می دهد، از جمله:

• اضافه کردن مدیران: شما می توانید سایر اعضای تیم خود را به عنوان مدیر بیزنس چت اضافه کنید تا آنها نیز بتوانند با مشتریان گفتگو کنند.
• تجزیه و تحلیل داده ها: می توانید به آمار و اطلاعات مربوط به تعاملات خود با مشتریان در دایرکت پیام دسترسی داشته باشید و از آنها برای بهبود عملکرد خود استفاده کنید.
• ادغام با سایر ابزارها: می توانید بیزنس چت اینستاگرام را با سایر ابزارهای CRM و بازاریابی خود ادغام کنید تا مدیریت ارتباط با مشتریان خود را به طور efficient انجام دهید.

با استفاده از بیزنس چت اینستاگرام و بهره مندی از امکانات متعدد آن، می توانید ارتباطات خود را با مشتریانتان به طور موثرتری ارتقا داده، کسب و کار خود را رونق بخشید و به موفقیت های چشمگیری دست پیدا کنید.

بیشتر بخوانید: دیلیت اکانت اینستاگرام؛ نحوه حذف دائمی و موقت پیج اینستاگرام

بیزنس چت اینستاگرام برای چه کسانی قابل استفاده است؟

بیزینس چت اینستاگرام ابزاری کاربردی برای صاحبان کسب و کارها در جهت ارتقای تعامل با مشتریان و افزایش فروش است. این قابلیت به طور کلی برای هر کسب و کاری که به دنبال حضور فعال در اینستاگرام و ارتباط موثر با مشتریان خود است، مفید خواهد بود.

برخی از گروه هایی که می توانند از بیزینس چت اینستاگرام به طور موثرتری استفاده کنند عبارتند از:

• کسب و کارهای کوچک و متوسط: بیزینس چت اینستاگرام به عنوان یک ابزار رایگان، راه حلی ایده آل برای کسب و کارهای کوچک و متوسط است تا بدون نیاز به صرف هزینه های اضافی، بتوانند با مشتریان خود در ارتباط باشند و به آنها خدمات ارائه دهند.
• فروشگاه های آنلاین: این قابلیت برای فروشگاه های آنلاین که محصولات و خدمات خود را از طریق اینستاگرام به فروش می رسانند، بسیار مفید است. آنها می توانند با استفاده از بیزینس چت، به سوالات مشتریان در مورد محصولات، فرآیند خرید و ارسال کالا پاسخ داده و سفارشات آنها را دریافت کنند.
• ارائه دهندگان خدمات: کسب و کارهایی که خدمات خود را به صورت آنلاین یا حضوری ارائه می دهند، می توانند از بیزینس چت اینستاگرام برای رزرو وقت، پاسخ به سوالات مربوط به خدمات و ارائه پشتیبانی به مشتریان خود استفاده کنند.
• اینفلوئنسرها و تولیدکنندگان محتوا: این افراد می توانند با استفاده از بیزینس چت، با مخاطبان خود ارتباط نزدیک تری برقرار کرده، نظرات و پیشنهادات آنها را دریافت کرده و در صورت نیاز، به سوالات آنها پاسخ دهند.

به طور کلی، هر کسب و کاری که به دنبال ارتقای سطح خدمات به مشتریان، افزایش فروش و بهبود روابط با مخاطبان خود است، می تواند از بیزینس چت اینستاگرام به عنوان ابزاری کارآمد استفاده کند.

بیشتر بخوانید: ساخت کاور هایلایت اینستاگرام؛ همه چیز درباره نحوه ساخت کاور با برنامه و سایت

مزایای بیزینس اکانت اینستاگرام

اینستاگرام به دو نوع اکانت مجزا تقسیم می‌شود: اکانت شخصی و اکانت تجاری. اکانت‌های تجاری که به عنوان بیزینس اکانت هم شناخته می‌شوند، مزایای متعددی را برای صاحبان کسب‌وکار ارائه می‌دهند که اکانت‌های شخصی از آنها بی‌بهره‌اند. در اینجا به برخی از مهم‌ترین مزایای استفاده از بیزینس اکانت اینستاگرام اشاره می‌کنیم:

1. دسترسی به ابزارهای آنالیز

یکی از مهم‌ترین مزایای بیزینس اکانت اینستاگرام، دسترسی به ابزارهای آنالیز قدرتمندی است که به شما امکان می‌دهد عملکرد پیج خود را به طور دقیق رصد کنید. با استفاده از این ابزارها می‌توانید اطلاعاتی مانند تعداد بازدیدها، نرخ تعامل، فالوورها و اطلاعات جمعیتی آنها را به دست آورید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا بفهمید چه نوع محتوایی برای مخاطبانتان جذاب‌تر است و چگونه می‌توانید استراتژی بازاریابی خود را در اینستاگرام بهینه‌سازی کنید.

2. امکان درج اطلاعات تماس

با تبدیل اکانت خود به بیزینس اکانت، می‌توانید اطلاعات تماس خود مانند شماره تلفن، آدرس ایمیل و آدرس وب‌سایت را به پروفایلتان اضافه کنید. این کار به مخاطبانتان کمک می‌کند تا به راحتی با شما تماس گرفته و سوالات خود را بپرسند.

3. امکان افزودن دکمه‌های اکشن

بیزینس اکانت‌ها به شما امکان می‌دهند تا دکمه‌های اکشن را به پروفایلتان اضافه کنید. این دکمه‌ها می‌توانند مخاطبان را به سمت وب‌سایت شما، صفحه سفارش آنلاین یا هر مقصد دیگری که مدنظر دارید، هدایت کنند.

4. قابلیت اجرای تبلیغات

یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی در اینستاگرام، تبلیغات اینستاگرام است. با استفاده از بیزینس اکانت، می‌توانید تبلیغات راه‌اندازی کرده و آنها را به گروه‌های جمعیتی خاص و با علایق مشخص نشان دهید. این کار به شما کمک می‌کند تا مخاطبان هدف خود را جذب کرده و برندتان را به طیف وسیع‌تری از افراد معرفی کنید.

کپشن عکس: با بیزنس چت اینستاگرام، فروش خود را افزایش دهید.

5. دسترسی به ویژگی‌های پیشرفته

علاوه بر موارد ذکر شده، بیزینس اکانت‌ها به شما امکان دسترسی به ویژگی‌های پیشرفته دیگری مانند پاسخگویی سریع، تگ محصولات و تجزیه و تحلیل پیام‌ها را نیز می‌دهند.

معایب اکانت بیزینس اینستاگرام

در حالی که مزایای زیادی برای تبدیل اکانت اینستاگرام خود به بیزینس اکانت وجود دارد، معایبی هم وجود دارد که باید قبل از انجام این کار آنها را در نظر بگیرید. در اینجا به برخی از مهم‌ترین معایب بیزینس اکانت اینستاگرام اشاره می‌کنیم:

1. عمومی بودن اطلاعات

هنگامی که اکانت خود را به بیزینس اکانت تبدیل می‌کنید، اطلاعات تماس شما (مانند شماره تلفن، آدرس ایمیل و آدرس وب‌سایت) به طور عمومی در پروفایلتان قابل مشاهده خواهد بود. این موضوع می‌تواند برای برخی از افراد که به دنبال حفظ حریم خصوصی خود هستند، ناخوشایند باشد.

2. عدم امکان خصوصی کردن اکانت

برخلاف اکانت‌های شخصی و کریتور، اکانت‌های بیزینس را نمی‌توان به حالت خصوصی تنظیم کرد. به این معنی که هر کسی در اینستاگرام می‌تواند محتوای شما را مشاهده کند، حتی اگر آنها فالوور شما نباشند.

3. تمرکز بیشتر بر روی تجزیه و تحلیل

بیزینس اکانت‌ها به شما امکان دسترسی به ابزارهای قدرتمندی برای تجزیه و تحلیل عملکردتان را می‌دهند. اما این موضوع می‌تواند باعث شود که بیش از حد روی اعداد و ارقام تمرکز کنید و از خلاقیت و تعامل با مخاطبان خود غافل شوید.

4. پتانسیل سوء استفاده از اطلاعات

همیشه احتمال سوء استفاده از اطلاعات وجود دارد، به خصوص زمانی که اطلاعات شخصی خود را به صورت آنلاین به اشتراک می‌گذارید. هنگامی که اکانت خود را به بیزینس اکانت تبدیل می‌کنید، باید مراقب باشید که چه اطلاعاتی را به اشتراک می‌گذارید و از تنظیمات امنیتی مناسب برای محافظت از اکانت خود استفاده کنید.

5. عدم تناسب با همه نوع کسب‌وکار

بیزینس اکانت‌ها برای همه نوع کسب‌وکار مناسب نیستند. اگر کسب‌وکار شما کوچک است یا مخاطبان محدودی دارید، ممکن است نیازی به تمام ویژگی‌های اضافی که بیزینس اکانت‌ها ارائه می‌دهند، نداشته باشید.

در نهایت، تصمیم اینکه آیا اکانت اینستاگرام خود را به بیزینس اکانت تبدیل کنید یا نه، به عهده شماست. مزایا و معایب را به دقت بسنجید و ببینید که چه چیزی برای شما و کسب‌وکارتان مناسب‌تر است.

جمع بندی

در دنیای امروز، اینستاگرام به عنوان یکی از قدرتمندترین پلتفرم‌های اجتماعی برای کسب‌وکارها، نقشی حیاتی ایفا می‌کند. با راه‌اندازی قابلیت بیزنس چت، اینستاگرام گامی دیگر در جهت تسهیل ارتباط میان کسب‌وکارها و مشتریان برداشت. این قابلیت به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا به‌طور مستقیم با مشتریان خود در تعامل باشند، به سوالات آنها پاسخ دهند، سفارشات را دریافت کنند و حتی تراکنش‌های مالی را انجام دهند. استفاده از بیزنس چت مزایای متعددی برای کسب‌وکارها به همراه دارد. این قابلیت می‌تواند به افزایش فروش، بهبود خدمات مشتری، ایجاد روابط قوی‌تر با مشتریان و صرفه‌جویی در زمان و منابع کمک کند. شما میتوانید از طریق سایت بازرگانی سیب فقط با پرداخت 30 % پیش پرداخت اقدام به خرید آیفون 16 کنید.

سوالات متداول